Laura Lan蓝思晴  《大寫的蘿菈》主笔 华语圈知名钟表珠宝评论家，专精机械钟表赏析，亦对珠宝、生活、文化与艺术等各领域皆有着独到的见解。创办《引想力工作室》从事专业文案、顾问、讲习等工作。

我们买表常常问一句话：值不值得，保不保值？其实这个问题的背后，有一个很重要的关键元素在支持着。

说到谁买表都不是贪图一时的痛快，只要今天不要明天的“广岛之恋”，此篇就要接着说说我上回送修的经验后续，并且继续说说关于PP、AP和江诗丹顿的维修服务，我观察到的一些事儿。

当我再度把表款送到朗格位于上海南京西路店铺时，店中服务我的销售人员在收件时非常专业，仔细地填写了送件表格并做双方确认签字，当月3号下午送件，但一直等到6号傍晚我才因为百般催促下，从店铺得到了讯息：由于需要等到总厂零件，报价要到两周后才能确认。再过两天必须再回到德国，因此我拒绝维修，准备回德国再送修。其实店铺的同事因为知道我马上要回德国，加急的帮我追问，但我仍然必须等上三天才能收到这种不清不楚的回覆。

我对于钟表研究的钻研，让我已经是具备了充分的钟表知识，多少能判断这只表可能出现了什么样的问题。但在经过这一连串的服务过程，没有店铺销售，或是品牌的维修中心可以给出一个更专业且具体的说明：告诉我手表到底哪里出了问题，并且需要多长的时间，他们会对表款做怎样的措施，这对可能对机械表不够了解的表主，更是留下不甚满意的心理疙瘩。相信有很多表友在表款保养维修工作结束也付了钱之后，仍然不知道自己的表到底怎么了，后续该如何自己可以在使用上注意小心。我因为朗格表送修的例子，心里多少是不舒服的，一块铂金材质要44万人民左右的表款，我能得到的仅仅是一两封电邮不清不楚的言语，而且故事的结尾是：表款在回到德国维修一个多月后，回到我手上时，表冠仍然有些微在上链时逆时针倒退问题，并不如我当初刚买时百分百完美的状态，而德国表店的销售们一律说这是正常情况。现在表款还是可以戴的，精确度也没有问题，但却仍然留下一堆疑问与不解。

（图片来源：朗格官网）

其实表款的保养维修就应该像是去医院做健康检查或看病一样，规范且专业的流程是让我们放心的第一步，而精确简洁的解释情况更是让我们安心且认同接下来所有“治疗”措施的必备。可我相信很多表友并没有办法得到这些我认为是很基础的服务，往往是送件后等了很久，才得到一个极为简略的回覆：维修等多久，多少钱，这样的答案。也许品牌维修服务中心或是店铺销售认为，这种事情说了你也不懂，反正表修好了，没问题就好，我仍然认为具备基本对表款使用的认识与常识是必须的，在维修过后，当然也有必要说明白，即使用浅显的方法让人理解也是应该的。如果没有售后服务中心可以专人进行这样的科普，那么官方授权收件的店铺是否也应该进行培训，让在最前线的收还件工作可以更专业一些？

专业的表厂应具专业服务

这一点在百达翡丽的服务上，几乎一点都不需要担心，百达翡丽上海与北京的维修中心不仅仅在流程上，如上一篇文章所述的标准化且在第一时间可以对客户一对一的说明表款现况，并且予以维修建议与报价，百达翡丽更在培育品牌专属中国维修师的工程上，不遗余力。现在每两年可透过公开招生，学员透过测试合格进入培训，通过培训考验的维修师接着可以到日内瓦去接受原厂的严格再培训与考核，时经两年的训练可以正式成为官方维修中心的维修师。在百达翡丽维修服务中心，从维修师的第一步检测、报价，到说明给客户明白，都有专人服务。这也是我在理想中认为当表款的产量到一定程度时，这样规格的售后服务是必须的，相信也有很多朋友已经阅读过，我亲身经历劳力士维修服务与私探劳力士的文章，服务本身不仅仅只在流程中着眼，而是在每一处流程的服务人员都应该具备各自的专业标准要求。

百达翡丽每两年招考学员以深入培训国内的专业维修师。

整个培养计划期间，学员需完成总共3,500小时的课程，包括制表理论、操作实践及英语。

针对直接面对客户的专业表现，AP售后服务中心表示：AP品牌对售后保修服务的重视，扩及到对于每个官方授权经销商的专业培训都有所要求，且收费标准的规格化与透明化，是授权经销商或专门店都可以直接性向客户解说的，因为这样的专业默契，所以AP表款在国内的保修服务在回覆与报价的环节十分有效率，如果在上海（或北京）AP品牌直营精品店购表直接注册可以拥有共8年的中国专享保修服务，且精品店经常有维修师傅驻点，可以直接性回答顾客对表款使用的疑问。

在爱彼直营精品店购表并注册可拥有共8年的中国专享保修服务。（图片来源：爱彼官网）

江诗丹顿在全国各地专卖店及特约授权经销商店铺皆可提供送修服务，内部维修部门收到表款后，虽有进行表款状况反馈与报价回覆的时限标准要求，但是地幅广大的中国，不同城市的经销点收件送件都需要时间，一般而言，知晓表款情况与维修建议，顾客都需要一周左右时间才能得到回覆。如果希望可以得到更直接性的回覆，建议自行到上海的店铺送件，店中的维修技师可以更快速且有效的回应你的问题。

表款拥有者普遍存在对集团售后服务中心与经销店铺销售人员专业度的不信任感，而往往在经销点多的情况下，并非所有的经销点都能提供到完整且让人百分百满意的服务。我认为在整体售后服务的过程中〝快速〞只是对服务本身的加分，但真正的品质核心仍然在于第一线人员处理案件的专业程度，包括对情况的专业解释与应对。但我是对江诗丹顿的维修服务本身是深感信心的，不管是从总部直接派来长期驻点的维修师，或是对复杂功能、超复杂功能维修的能力与解决方法，几乎在所有品牌中是最全面的。

上海江诗丹顿之家。

维修常见的疑问

在本篇文章中，我无法一一论述四个品牌在保修标准与流程的细项解释，但可以总结几个常见的疑问说说我的观察与了解：

表款的保养包不包括打磨抛光？我们可以信赖国内维修中心的师傅吗？

一般来说，在送件到维修中心时，收件的维修师已经会进行第一次的拍照与检测，此时表壳出现的严重损坏与嗑碰会被提出，并且提出维修建议，所以如果没有特殊要求，保养维修时并不会进行全表的打磨与抛光。

我们今天说的这几个品牌多半都以贵金属表款居多，就算是钢材质表壳，仍然有多重工艺打磨的设计。百达翡丽中国客服中心经理建议表主们注意一件事：除非较明显的刮痕与嗑碰，尽量不要太经常性地进行表壳抛光打磨，除了材质定会有些微的损失之外，表壳形状也一定不如出厂时完美。在百达翡丽的服务中心中，有专门经过日内瓦严格培训的打磨师傅，可以进行各种百达翡丽表壳工艺的打磨修整，只有一个百达翡丽专有的表圈切面工艺，由于工具极其昂贵的原因之外，必须在日内瓦完成，其他皆可在中国处理。

百达翡丽上海服务中心内有专门受过严格训练的打磨技师与器械装备。（图片提供：百达翡丽）

AP的皇家橡树也属于手工艺较为复杂的表壳设计，在上海维修中心也有经过培训且通过总厂考核的专门维修师可进行表壳修整，但仍然建议表款优先处理嗑碰、刮损较为严重的部分。这一点江诗丹顿也是相同情况，而且在保修期内，可提供免费的粗略抛光。从德国维修中心取回的朗格表款，也是表款几乎完美如新，当然除了自己平时佩戴比较小心外，有一处较为严重的嗑碰，也被维修中心给完美解决了。

改装过的表款进行保养维修，会遇到官方维修中心什么样的处理？

不管这其中哪一个品牌，对于顾客自行请人改装过的表款（比如外镶宝石、更动面盘等），都将建议顾客付费将表款恢复原装之原状后，再进行保养维修，如遇到顾客坚持外观改装状态，并进行机芯保养和维修，品牌无法针对维修后因最初改装的事实而造成表款可能出现的状况：如防水性能被破坏等的品质保证。

改装后的表款可能存在一些状况，如防水性能被破坏，品牌皆会建议回复为原厂状态再维修保养。（图片提供：爱彼）

对于来路不明购买到的表款，有可能遇上是假表、有可能是赃物，百达翡丽是拒绝对赃物进行任何保养和维修，因为每一只百达翡丽表款都有出厂与购买的追踪系统，因此当赃物表款送入维修中心时，是会在系统中被检测警示，所以手上有一款赃物的百达翡丽，仍然毫无价值。而在此也特别提醒所有购买高端品牌的表友们，请记得一定要在官方授权的正当通路购表，且购得表款都要进行注册与登记，若表款不幸失窃一定要记得报案与通报品牌，让表款登记在案（当然最好是不要有上述的几种情况发生，才为万幸）。

不管你是上述的哪一个品牌的表款送去维修中心进行保养维修，在报价且双方对表款处理方式认同后，维修师进行保养维修后的表款，都必须留在维修中心进行至少为期一周的精准度与性能检测，所以从收件到维修，维修师针对案件先来后到的优先顺序处理，加上中间可能会有的零件调度或困难排除，针对不同的表款情况，所需时间会在一个月到三个月不等，这是所有高端表都必须面临的奢侈问题，也是我们在购买高端表不得不去了解到的一个事实：你的表款是以奢侈的时间与手工打造的，我们也应当回报予奢侈的时间等待与细心照顾，当然，在此仍然衷心期盼，关于服务，品牌也能做到真正的奢侈档次。

＊本文特别感谢百达翡丽、江诗丹顿与AP爱彼表的同仁协助完成，文章内容不代表任何品牌的维修内容细项保证，如需知晓更多售后服务细项，建议向各大品牌官方授权销售点或品牌专门店，或官方微信号进行详细了解。

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