[腕表之家 品牌新闻]2019年初，百达翡丽上海客服中心全面升级。这是继去年北京客服中心升级之后，百达翡丽为提升顾客售后服务体验所做的另一贴心举措。

百达翡丽上海客服中心

    百达翡丽客服中心分为顾客接待区及技师工作区，整体空间设计参照全球客户服务中心的统一格局。

    上海客服中心经过此次升级，顾客接待区整体由原来的104平方米增加至122平方米，其中公共等候区面积由76平方米增加至92平方米；独立接待室由2间增加至3间，提升接待效率。另外，全新的家具、壁纸和大理石地板保留了百达翡丽经典元素，但在色调和质感上焕然一新。技师工作区方面，新增表壳抛光工坊，全新引进3台抛光机和全新的清洗设备，由一位在日内瓦百达翡丽总部接受18个月专业培训的钟表技师操作，他也是目前国内首位专业抛光师。专业设备和人才的不断完善，使百达翡丽腕表在中国的维修保养品质得到进一步提升。

    在购买高档腕表时，消费者需要警惕的“假”绝不止于腕表本身，在售后服务环节往往也会面临诸多问题。如果消费者不经意间将爱表送入非官方维修点，不仅会产生昂贵的费用，更有可能碰上“小病大修”、“偷梁换柱”等手段，腕表不能得到妥善处理，甚至会受到更大的损伤，然消费者后悔莫及。百达翡丽在竭力完善自身客户服务体系的同时，一再提醒顾客，务必将腕表送至官方售后服务中心，接受专业技师的检查和服务。

百达翡丽中国客服中心概览

    百达翡丽于中国设立的官方客服中心位于上海益丰外滩源和北京前门23号，目前共有30名专业钟表技师，这些技师的招募与培训遵照日内瓦全球客户服务中心制定的严苛标准，培训和考核均在日内瓦总部进行。在百达翡丽，技师按照专业水平分成四大级别，第三与第四级别之下又根据技师可维护的机芯复杂程度进行细分。在这样的多级培训系统中，每一级别的培训课程约为4周，技师在获得了某一级别的资质之后，还必须经过至少36个月的工作才能接受下一个级别的培训，这是为了确保技师们在一个专业水平获得充分的实践经验，能熟练判断并妥善处理腕表问题。

    这样的级别细分，以及对培训时间和实践时间的严格掌控，充分体现了百达翡丽对腕表维护保养的细节关注。这同时也符合“百达翡丽印记”的严苛要求，百达翡丽印记是百达翡丽制定的具有严格规定的品质标准，并将腕表的售后服务环节也纳入品质标准适用范围。

    除此之外，2013年在上海建立的百达翡丽英才中心，每年在大中华区招募6-8位对钟表专业抱有热情的年轻学员，成为百达翡丽专业技师团队的储备。强大的团队，是让客人的爱表能够代代相传的另一有力保障。

服务类别：快速、局部、全面三等级 

    根据腕表所需不同程度的保养或维护，客户服务团队将针对腕表情况给予建议，共分成三种等级 – 快速维护、局部维护与全面保养。根据不同等级服务，百达翡丽也制定了一套全球统一的客户服务中心收费标准，以日内瓦总部的报价为依据，全球各市场再依当地汇率与税率换算。