[腕表之家 人物专访] 瑞士天梭表作为一个国人耳熟能详的瑞士腕表品牌，在2017年的巴塞尔表展中推出了一个非常令人值得期待的产品天梭宝环系列，天梭宝环系列产品于今年也正式登陆国内市场，前不久在古都西安的上市发布会上腕表之家有幸采访到了斯沃琪集团中国区总裁Susan女士，请她谈谈对于天梭宝环系列的看法以及对集团电商产品的布局。

Susan答：因为天梭的定位是在时尚、运动、传统、科技等各个领域，跨界幅度比较广，所以我们在挑选合作伙伴的时候就希望这个品牌是比较运动的、有激情的，要符合我们本身品牌的一个造型。我们赞助的一些赛事或者是运动的话，比如CBA、NBA、环法自行车赛等都是跟品牌有关系的，而且这个运动最好是比较传统的，太极限的运动也不是天梭合作的范围，这跟我们的瑞士制表传统也是有一定连接性的。

 

腕表之家问：天梭宝环系列有很多高端腕表中才可以使用的新技术，那么在这些新技术当中，您最看重的是哪一点？
Susan答：这些技术当中，其实硅游丝是最近几年才开始应用的，精确度高、稳定性也好，所以在钟表里面放上硅游丝，还是现在这种价位的话，其实天梭是第一个。这样一个新技术的产品还有亲民的价格，这也是为什么我们说天梭表物超所值的原因。

就像T-TOUCH系列也是我们其中的一个系列一样，而且除了T-TOUCH，我们现在也在研发其他的一些智能系列。

腕表之家问：天梭目前最大的机遇和挑战是什么？

Susan答：当一个品牌发展到一定规模的时候，它的挑战性跟一般产品还是不一样的，因为你涉及的面越来越广，那你就要不断地创新，创新的话就永远要比别人走在更前端，所以天梭面临的比较大的挑战就是怎么在现在这种竞争环境下不断创新，尤其是一些年轻族群，怎样跟这些年轻族群有一个互动的方式或者是互相了解，就得去做一个适当的传播吸引他们，跟他们有更深入的探讨。

关于集团

腕表之家问：在过去几年的尝试中 斯沃琪集团在电商方面取得怎样的成绩？在线上销售平台方面有怎样的看法？

Susan答:最大的突破应该就是在线上做电商了，天梭是我们集团第一个做电商的，去年12月在我们官网上市，今年的3月在天猫上市。官网操作和天猫也是不太一样的。在于天猫合作的过程中我们也学到很多宝贵的经验，了解到消费者的消费习惯购物行为轨迹。你会发现天猫上很多年轻人的消费和实体店的消费族群很不一样，我觉得对我们来说就是扩大了消费群。

而且做了电商以后，它所涵盖的就是全中国十三亿人口，像一些小的城市可能就没有实体店，这就把我们的涵盖面和渠道扩大化了，也就是弥补了我们销售渠道上的不足。

腕表之家问：看得出斯沃琪集团现在开始布局全新80机芯，那么接下来是否有可能继续提升品牌服务？比如延长质保？

Susan答：其实天梭的质量一直都很好，我们现在质保还是两年，全球统一标准。我们现在考虑的是怎么把客户维修的渠道继续扩大化，这可能是之后我们要去做的。而且在电商这块我们现在也提供一些售后服务，就是可以线上提交，然后通过物流的方式来实现保修。

腕表之家问：对于网络上销售的假冒腕表斯沃琪集团有没一些打击和应对政策？

Susan答：我们天梭现在有一个FID，也就是一个表的编号，当你拿一个天梭表看的时候，看这个编号就知道这个是不是我们的表，这是我们现在的一个应对措施，可以适当地杜绝你所说的这些现象。天猫现在也是有一个专门的团队来抓这些假冒产品，我们可以发现现在天猫上有一些店并不是授权店，就比较容易会出现这些假冒现象。我们官网现在是不打折的，官网上的这些消费者还是比较看重服务的，在乎买到的是不是正品，买的是个安心，也不是光看价钱的。另外，如果有消费者投诉的话，我们和天猫平台都是会有法务部门走法律途径来解决这些问题，是有这个机制存在的。

总结：通过简短的交谈我们得知天梭宝环腕表的核心技术所在，也了解到斯沃琪集团在未来的发展中会不断的提升消费者的购买体验以及重视售后服务环节，并且在线上购买平台以及智能腕表产品上也会有更多的改变，都是非常令人期待的。（图/文 腕表之家 张文昊）