[腕表之家 钟表杂谈] 当你接触的手表越多，买的越多，看的越多，玩的越多，终将会在这个问题上，开始纠结：售后。曾经有表友说，劳力士的核心竞争力是售后，也有人说百达翡丽的核心竞争力是售后。因为手表是一个高精密的物件，它不是一个用完即报废的产品，当大量的手表被生产出来，流向市场的时候，售后便有了庞大的需求。售后，在各行各业都普遍存在，有些集团/品牌的售后，是为提升品牌服务而设立，不以盈利为目的，而大多数售后，则已经是一个盈利性部门。

      今天，我们不谈表友送修这样的售后问题，因为其实之前谈过很多次了，我站及论坛都发过很多相关内容，所以这一次，聊聊售后或者说修表这个市场。售后是一个很有意思的事情，这些年随着国内市场的突飞猛进，售后行业也变得光怪陆离。售后一般来说，我们都指的是官方售后，但是，因为官方售后数量少，很多城市没有，并且因为周期长，费用高等问题，并不能完全满足售后整个市场，因此，民间修表同样可以做的风生水起。事实上，任何一个行业，官方都很难完全独占市场，否则就可能会涉嫌垄断，然而现在似乎正有这样的倾向。

      在国外的很多报道中，都曾指出这样一个问题，或许这个问题国内不算突出。事实上我们都知道，国外的很多经销商和品牌方有着非常密切的联系，很多都已经有着上百年的合作关系。这种密切的合作，为双方带来很多利好，也展开了除零售代理之外更多的合作，比如售后。这个非常容易理解，因为作为一名普通消费者，从某一处购买了表款之后，当然希望拿到购买的店里去做售后，即便是异地购买，也希望拿到当地的品牌店里去售后，而不是一定要找官方售后，这是常情。然而，现在的主要钟表集团，几乎已经把售后掌握在了自己手里，得到授权的第三方非常少。

      品牌当然知道售后的重要性，它事关品牌的市场形象，钟表是精密物件，售后也是技术活儿，所以很多技术不太好的技师在进行维护之后，手表不仅没有修好，而出了更多毛病，扰乱了市场，因此品牌收回了很多对第三方的授权。因为这件事，瑞士钟表协会以及一些组织，曾对此进行了长达多年的研究，他们认为集团在售后方面，有垄断的嫌疑，然而并没有足够的证据，这个调查的过程又极其困难，所以至今没有采取过措施。

      在国内，售后市场的混乱，是有目共睹的，首先是国内的民间钟表维修师受过专业训练的不算太多，技术、经验和市场成熟程度，都和国外存在差距，很多师傅都是老国营钟表单位干了几十年，转过来自己干，这批人对传统钟表的维修是完全没有问题的，但是最新科技的手表，就容易失手，因为这已经不仅仅是靠经验就能解决的问题。目前来说，这是一个困局，品牌官方售后存在这些难题无法解决，而民间市场，又因为技术上不如官方来的更科学和专业，更要命的是，官方目前极其限制零配件的对外供应，以至于一些配件，很多人拿不到，所以没法修。

      因此我们可以看到，品牌官方售后的优点是品质上更有保证，缺点是部分城市送修比较麻烦，费用较高，周期很长，而民间市场呢，费用不算高，周期也不长，送修方便，但是品质不一定能保证，并且很多表修不了。造成这种局面有两个症结，一个是技术培训，或者说人才培养跟不上，一个是配件供应存在问题。

      那么未来会更好吗？我想是的，因为现在处于一种不确定性的环境中，品牌官方是不可能独占整个售后市场的，斯沃琪集团目前有授权亨吉利等合作经销商进行售后，历峰集团也开放了售后通道，历峰集团的表可以拿到所在城市的专卖店里，进行售后处理，即便如此，民间市场依然会存在，因为有很多表，需要民间维修来消化。两者之间需要达成一种平衡，我想关键的一点是，民间市场应当要有一些规范，近些年民间售后爆出来的丑闻，比如黑幕、欺瞒、偷梁换柱等等，严重破坏了售后环境，这是官方不信任民间维修的重要原因。正如假表泛滥的商场里，怎么可能会有正规品牌入驻呢。

      那么目前这种局面，就快速调和吗？短期来说有点难。正如前文所说，由于现在很多品牌已经把售后作为一个生意来做，而不是单纯的服务（以前一些品牌做保养时很多部件都是免费换，现在换要收钱了），所以必须考虑到售后的成本，以及竞争，其核心就是树立其自己的核心竞争力，其中最重要的一点，就是技术壁垒。我不怀疑现在民间修表师可以维修很多奢华品牌以下的品牌，甚至包括一些奢华品牌和顶级品牌，但是随着科技的进步，钟表包含的科技水平越来越高，比如硅的大量运用，机芯结构的改变，零配件精密程度提升，最终维修的难点，将是零配件的供应，而这条命脉牢牢掌握在品牌手里。这一点和汽车行业完全不像，汽车行业因为已经很开放了，不一定要去4S店才能维修和养护，厂商的配件供应也不会控制的那么死，所以汽车行业才能越来越繁荣。

      有时候会觉得，修表的难和我们看病的难是很相似，大多数消费者并不知道表坏在哪里，维修应该是怎样的流程，以及应该收取多少费用，就像生病了并不知道自己病有多严重，症结在哪里，大概需要多少费用，这些信息都是维修师/医生告诉你你才知道，你唯一能做的，就是相信他，或者换一个人再看看。由于民间维修缺少行业机构的监管，而市场的自我调控，是相当滞后的，以至于修表业里的“莆田系”，现在过的还不错。

      最后再说说一个有关修表的题外话。手表虽然都说是传统物件，却也是科技密集型产业，古董表、老的表，在未来尚且还能修，我说的修是指修理，不是直接更换配件，但现代表，表的维修方式，大趋势就是直接更换坏了的部件，而不是修理、修复（品牌售后就是这样做的），所以谁能得到配件供应，谁就有大生意可做。